En tant qu’entrepreneur•e, bâtir et maintenir la confiance de vos client•e•s est essentiel à la réussite de votre entreprise. Une façon puissante de démontrer votre engagement envers la satisfaction de vos client•e•s est d’offrir une garantie d’entreprise solide.
Peu importe le secteur d’activité de votre entreprise, il est impossible de plaire à tous vos client•e•s. Il est malheureusement normal que certain•e•s soient insatisfait•e•s.
Au-delà d’une simple assurance, cette garantie est un catalyseur pour instaurer la confiance, fidéliser la clientèle et favoriser la croissance de vos activités.
Les avantage d’utiliser des garanties d’entreprise
La garantie d’entreprise est un engagement de votre part envers la qualité de vos produits ou services. C’est une promesse que vous faites à votre clientèle, démontrant votre confiance dans ce que vous offrez.
La garantie d’entreprise est intéressante parce qu’elle envoie 2 messages aux client•e•s potentiels :
- Cette entreprise croit en son offre.
- Le risque est réduit ou inexistant – je n’ai rien à perdre.
Cette garantie, communément appelée «risk reversal» en anglais, offre un avantage au niveau du marketing, des ventes et du service à la clientèle.
Des exemples de garanties
En voici quelques-uns :
- Si la taille ne fait pas, vous pouvez l’échanger.
- Si ce produit ne vous convient pas, vous pouvez le faire rembourser d’ici 7 jours s’il n’a pas été sorti de son emballage.
- Ce produit est garanti pour 5 ans.
- On fait le travail gratuitement pour vous et vous nous payez seulement un pourcentage des résultats qu’on va vous apporter.
Ces exemples peuvent être classés en ordre selon le niveau de risque pris en charge par l’entreprise.
Les avantages d’une garantie d’entreprise bien structurée
Renforcement de la confiance
Les client*e•s se sentent plus en confiance lorsqu’ils et elles ont une garantie en cas de problème.
Fidélisation du client
La clientèle est davantage portée à refaire affaires avec une entreprise lorsqu’elle a vécu une expérience positive.
Différenciation concurrentielle
Une garantie bien pensée peut être un facteur de différenciation sur un marché concurrentiel et d’attirer davantage de client•e•s.
Le dilemme des garanties «risk reversal» pour les entreprises
Jumelée à des témoignages, proposer une garantie à laquelle vous prenez l’entièreté du risque devient un argument de vente puissant.
Peu d’entreprises osent prendre la décision de se munir d’une telle garantie. Renverser le risque crée une énorme imputabilité de l’entreprise envers ses résultats et la possibilité d’abus demeure un enjeu.
Pour certaines entreprises, le risque en vaut la peine. En fait, le gain de confiance et les revenus générés grâce à cette garantie dépassent les pertes financières qu’elle peut occasionner.
Les secteurs dans lesquels cette garantie performe
Dans les faits, la majorité des entreprises ont avantage à se doter d’une politique de renversement du risque auprès de leur clientèle.
L’implantation de cette garantie est d’autant plus avantageuse lorsque la clientèle se montre méfiante et même cynique suite à de mauvaises expériences.
La garantie d’entreprise est bien plus qu’une simple promesse sur papier; c’est un engagement tangible quant à la satisfaction des client•e•s. En investissant dans une garantie d’entreprise bien structurée, vous établissez une base solide pour la confiance, la loyauté et la croissance à long terme de votre entreprise.
Communiquez clairement votre garantie à votre clientèle afin qu’elle comprenne bien les avantages avant de vous donner sa confiance et son argent.
