Comment choisir ses KPI?
Le KPI est seulement une appellation pour un instrument ou un élément de mesure dans votre entreprise. Il peut y avoir autant de KPI que vous avez d’idées. L’idée est de ne pas en créer des tonnes. Il faut se rappeler que dans le terme KPI, il y a le mot clé (key). Il faut que ce soit des éléments clés, des éléments importants pour vous.
Disons que vous faites du marketing et que vous voulez mesurer l’efficacité de votre marque. On pourrait choisir 4 KPI :
- Le nombre d’impressions : de votre marque dans les médias sociaux, dans les médias imprimés, à la radio, etc.
- Le nombre de gens en contact : ceux qui ont fait une action après vous avoir vu, ceux qui ont cliqué pour en savoir plus ou qui ont pris rendez-vous avec vous
- Le nombre de soumissions : ceux qui ont commencé le processus d’achat
- Le nombre de ventes : ceux qui ont finalement acheté le produit ou service
On obtient ainsi 4 éléments pour mesurer la progression des ventes et des activités marketing.
Organiser et présenter vos KPI
Ce qu’on vous suggère : prendre vos données et les intégrer dans un tableau de bord. Il y a d’excellents outils pour vous faciliter la tâche, dont le site klipfolio. Cela vous permet d’afficher vos résultats et vos indicateurs dans un format graphique avec différents types d’animation. Pourquoi ne pas les afficher dans la réception de votre milieu de travail ou dans un point névralgique pour que tout le monde puisse le voir?
Des KPI réservés à un petit groupe, ça ne sert à rien. Des KPI partagés à l’ensemble de l’organisation, c’est extrêmement mobilisateur. Et cela permet à l’organisation au complet de focaliser son attention sur les résultats de performance.
