Dans cet épisode, Anthony reçoit Julie Tano-Lawson pour en apprendre plus sur l’expérience client !
Détenant une expertise en élaboration de stratégies et de plans d’action, Julie compte plus de 15 ans d’expérience en expérience client. Au cours de sa carrière, elle a mis sur pied, dirigé et géré des centres de service à la clientèle, de gestion de la satisfaction client et de vente interne.
Aujourd’hui, Julie occupe le poste de consultante principale au sein du Cabinet Conseil CX et accompagne les organisations dans le développement et la mise en œuvre de stratégies.
