Une entreprise de services ne fournit pas de biens tangibles. Elle crée une valeur économique pour un•e client•e qui sera créé et consommé de manière simultanée. La production de services est l’activité de production principales des pays développés.
Pour connaitre du succès, l’entrepreneur•e qui gère sa boite de services doit développer 3 expertises :
1. Développer des relations clients
Vous devez devenir un•e expert•e en création et en maintien de relations. Votre priorité est de bâtir des relations qui vont durer avec vos client•es. La relation client comprend l’ensemble des actions visant à augmenter les ventes par la création et le suivi d’une relation avec la clientèle. L’objectif d’une bonne relation client est d’apporter de la valeur ajoutée à ses client•es. Soyez à l’écoute de leurs besoins, définissez clairement vos stratégies, implantez un logiciel CRM, maitrisez le parcours de vos client•es et préconisez une l’approche multicanale.
2. Retenir vos expert•es
Vous devez être un•e expert•e pour maintenir vos employé•es qui ont l’expertise offerte en place. Vous devez les garder motivés et les garder allumés ainsi que continuellement développer leurs expertises et leurs compétences. Votre devoir est de protéger le cœur de votre équipe afin de toujours offrir un excellent service.
3. Établir des processus uniques
Vous devez élaborer vos méthodes qui vous serons propres afin de vous distinguer des autres boites de services qui offrent des services similaires aux vôtres. Vous devez développer votre approche afin d’être unique et désirable.
En résumé, un•e entrepreneur•e qui détient une entreprise de services doit devenir maitre de ses trois éléments afin de développer une entreprise qui connaitra du succès : développer des relations clients qui perdureront dans le temps, retenir ses employé•es-expert•es afin d’offrir un excellent service ainsi qu’établir ses propres processus pour se distinguer de sa concurrence.
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