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Comment se démarquer?

Quand vous souhaitez vous démarquer, vous devez vous assurer de le faire pour vous démarquer dans la tête de vos clients et non dans la vôtre.

La première chose à fai­re est de bien comprendre ses clients afin de les regrouper en sous-ensembles homogènes selon différents critères déterminés (données sociodémographiques, besoins, comportement d’achat, RFM, etc.).

Le persona

Une façon de le faire est d’imaginer un groupe de clients homogènes comme étant une seule personne. En marketing, nous appellerons cette personne un persona. Ce dernier est un segment cible de votre entreprise. Il est en quelque sort un personnage imaginaire auquel vous vous référerez pour développer vos outils de marketing.

Comment concevoir un persona?

Vous devez créer votre ou vos personas avec toutes les informations que vous connaissez de votre clientèle. Recueillez des données disponibles sur le Web, collectez des informations en sondant vos clients ou en les interrogeant de façon individuelle ou en petits groupes.

Lorsque vous procéderez à la création de vos personas, questionnez aussi vos vendeurs. Demandez leurs comment ils perçoivent vos clients et posez-leurs des questions sur leurs modes d’utilisation de vos produits et sur leurs processus d’achats. Vos vendeurs sont constamment en contact avec vos clients, ils les connaissent probablement beaucoup plus sur eux que vous ne l’imaginez.

Un exemple de persona : Édouard

  • Programmeur
  • 30 à 60 ans
  • 10 ans d’expérience
  • Gère la sécurité des réseaux informatiques et la création des utilisateurs
  • etc.

Lorsque vous réfléchissez à vos efforts de commercialisation, vous devez vous poser les questions suivantes :

  • Qu’est-ce que nous faisons pour Édouard?
  • Quelles sont ses alternatives dans le marché?
  • À quel besoin mon produit répond pour Édouard?
  • De quelles façons mon produit se démarque-t-il des alternatives disponibles pour Édouard?

Lorsque vient le temps d’élaborer les stratégies de mises en marché, plusieurs entrepreneurs font l’erreur de penser à eux-autres au lieu de penser à leurs clients.

Continuez d’innover et de développer des solutions pour vos clients. Et surtout, continuez de vous questionner continuellement sur les façons dont vous adressez les problèmes de vos clients.

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