Sujets : Culture client

Comment gagner, mériter et maintenir la confiance des clients

N’importe quel représentant vous le dira : quelqu’un qui sent que vous êtes là pour l’aider à résoudre son problème plutôt que pour lui vendre absolument quelque chose aura davantage tendance à rechercher votre assistance et, au bout du compte, à acheter. Ceux qui ont foi en vous n’hésiteront pas à vous solliciter de nouveau …

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Quels sont les éléments d’une culture client?

Lorsque Jeff Bezos a lancé Amazon, il a déclaré vouloir en faire « la compagnie la plus centrée sur les consommateurs au monde » (ma traduction). L’empire qu’il a bâti depuis prouve qu’il touchait quelque chose.La « culture client » est un concept incontournable en affaires. Les sociétés qui la mettent en pratique ont statistiquement …

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