Pourquoi des entreprises comme Shopify, Squarespace, Salesforce ou Lightspeed vous encouragent-elles à faire du marketing par courriel? Simplement parce que ça fonctionne! Bien qu’il semble dater d’une autre époque, il demeure une méthode de communication efficace pour joindre vos consommateur•trice•s.
À condition que ce soit bien fait! Une campagne de courriel peut servir à améliorer l’image de votre marque, augmenter vos ventes et mieux comprendre vos client•e•s. Par contre, ne comptez pas sur elle pour accroître votre visibilité ou générer des « leads ». Comme elle fonctionne sur abonnement, elle n’est pas un outil qui permet aux consommateur•trice•s de vous découvrir.
5 commandements du marketing par courriel
Tu ne harcèleras point
Une erreur à éviter est d’acheter une liste de courriels. D’abord, c’est illégal. La loi oblige les entreprises à demander le consentement des consommateur•trice•s avant de leur envoyer des messages de marketing.
Pour en savoir plus sur ces normes, vous pouvez consulter ce court guide mis en ligne par le gouvernement canadien.
Vous souhaitez donc créer votre liste organiquement, même si cela prend du temps. Une façon d’y arriver est d’offrir du contenu de qualité. Oui, les offres sont appréciées par les consommateur•trice•s, mais des conseils, des rapports sur les tendances, des nouvelles ont tout autant leur place. Ce que vous voulez, c’est que liste de courriels aient envie de lire vos envois, non pas qu’ils aient l’impression que vous les dérangez.
Tes messages tu personnaliseras
Vous souhaitez que le ton de votre message soit engageant et que la personne de l’autre côté de l’écran ait l’impression que c’est pour elle que vous l’avez écrit. Mettez un vrai nom à l’adresse courriel d’envoi (éviter le « noreply@votrecompagnie.com ») et apposez-y une signature.
Aussi, une lettre de bienvenue (accompagné d’une belle offre, peut-être) est une excellente façon de commencer cette relation.
N’oubliez pas, vos client•e•s ne sont pas tous les mêmes. Il est avantageux de les segmenter par démographie, champs d’intérêt, région géographique, etc. Vous pourrez alors viser vos abonné•e•s avec les bons messages pour vous assurer d’être toujours pertinent•e.
La vie de tes lecteurs tu faciliteras
Court, simple, efficace : c’est votre nouveau mantra.
L’objet et la description de votre courriel doivent être limpides : on doit tout de suite comprendre pourquoi on doit ouvrir cette infolettre. Toutes les informations importantes devraient se trouver en introduction, incluant votre appel à l’action.
Votre design doit aussi mettre l’accent sur les renseignements les plus cruciaux. Écrivez des paragraphes directs, utilisez les intertitres et faites des listes à puces.
Ta vie tu simplifieras
Une campagne marketing par courriel peut demander beaucoup de temps.
Pensez à dénicher des outils qui vous faciliteront la vie. Par exemple, en automatisant certaines tâches, en vous aidant à segmenter vos abonnés et en vous donnant des données fiables sur vos résultats.
Vous en trouverez plusieurs grâce à une simple recherche sur le web. La plupart ont une offre gratuite qui vous permet de vous lancer sans vous ruiner.
Tes résultats tu analyseras
Comme ce genre de campagne est un investissement, vous souhaitez être aussi efficace que possible. Analysez vos données et tentez de les améliorer.
Vous voulez surtout…
- que l’on ouvrent et lisent votre infolettre (open rate, bounce rate),
- que vos lecteurs fassent l’action que vous leur demandez (click rate) et,
- que les gens restent abonnés à votre infolettre (unsubscribe number and rate).
N’hésitez pas à faire des tests (de type A/B, par exemple) et misez sur ce qui fonctionne le mieux. Avec le temps, identifiez quels ont été vos meilleurs coups et tentez de les reproduire.
Et, faites le ménage dans votre liste de courriel de temps à autre. Des abonné•e•s qui n’ouvrent plus vos infolettres depuis des mois risquent de vous percevoir comme du pourriel et cela nuit à la clarté de vos données.
Une bonne campagne de marketing par courriel peut apporter de forts dividendes parce que vous bâtissez une communauté de client•e•s à laquelle vous pouvez vous adresser sans intermédiaires. Mais n’oubliez pas que vous êtes en compétition contre des dizaines de d’autres messages tous les jours. Bien faire les choses est la clé de votre succès.
